Nos encontramos ante un importantísimo proceso de cambio. Una verdadera revolución tecnológica ha llegado y somos partícipes de este momento histórico. Pese a que la digitalización inició hace décadas, es ahora cuando se ha convertido en una necesidad universal al alcance de todos.
La tecnología ha modificado la sociedad y la forma en la que hacemos las cosas y nos relacionamos: Podemos realizar todo tipo de gestiones y trámites desde nuestro móvil. Concertar citas y reuniones, comprar, comparar, buscar proveedores y clientes. Este gran despliegue tecnológico unido a la aparición de nuevos equipos y gadgets han hecho de los Millennials la generación de consumidores más exigente e informada que ha existido hasta la fecha.
Esta generación de consumidores, que hoy tiene entre 20 y 40 años están alterando de forma significativa los negocios, los comercios y las pymes, ya que el 94% de ellos son usuarios de banca online y servicios digitales (fuente Accenture®), siendo internet su punto de referencia a la hora de buscar, comparar y comprar cualquier tipo de producto o servicio.
Los Millennials son, por tanto, la nueva generación de consumidores y usuarios, un mercado con nuevas características, necesidades y demandas que están obligando a los negocios a modificar sus procesos: Adaptabilidad, look & feel, marketing, desarrollo de marca, atención al cliente y un largo etcétera que se aplica por igual a cualquier organización, sea cual sea su función y sector.
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La Transformación digital ya no es una opción sino una necesidad para poder competir en un mercado cada vez más ligado a la tecnología.